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9 Steps to Optimize Your Network for 网络电话

With COVID-19 keeping people home, most 网络电话 services have gone from running over a single, 中央企业网络可能连接到几十个家庭网络. That means a lot more work for IT. 以下是你需要知道的.

更新 2020年12月31日

IT专业人员管理 业务电话服务 have faced a lot of difficulty in 2020. With so many workers suddenly moving to a distributed model, 意味着不仅要仔细重组你的手机系统是如何构造的, 但它也增加了网络层的挑战,因为现在你的大部分业务通信都发生在未受管理的家庭网络上. That's difficult 足够的 for simple voice communications, 但大多数这些服务也提供额外的沟通渠道, 像团队聊天, 电话会议, 视频会议,甚至是电子传真. 这使得voip管理变得非常棘手, 尤其是那些正在推出一项新的网络电话服务,甚至是第一次使用网络电话的公司.

因为对大多数公司来说,这些挑战至少会持续到2021年上半年, likely 好吧 beyond that point for many organizations, IT专业人士应该在新的一年开始时评估几种关键的网络策略,这些策略可以区分清楚的通话和突然挂断电话或难以理解的通话体验之间的区别. 支持voip的中央办公室可能面临实体办公室重组. 使用无线网络也可能会有不同的方法, 如果你的IT部门还没有发布家庭路由器的计划或最低规格,那些管理网络电话或流媒体负载的部门可能会发布. 所有这一切变得更加复杂,因为betway体育现在谈论的是几十个家和 预算的wi - fi路由器 instead of a single corporate 网络. 幸运的是, 面向企业的电话服务提供了比典型电话更多的管理方式选择 住宅网络电话提供商.

帮助您预测和准备这些网络问题, betway体育采访了柯蒂斯·彼得森, 云商务电话系统提供商的云运营高级副总裁, 个人电脑 编辑的选择 winner, RingCentral. betway体育讨论了彼得森在帮助公司转向RingCentral产品时看到的一些障碍. 请记住:本文中您将读到的一些术语和措辞可能听起来令人困惑, 这就是为什么大多数网络电话供应商会向小型组织提供引导安装服务的原因. If you've got 网络ing expertise in-house, 然后你就可以自己处理这些问题了. 然而, 如果你不知道Wi-Fi和拨号上网服务的区别, 好吧, then your vendor will work with you to get you set up fast.  

1. What Kinds of Calls Does Your 业务 Make?

网络电话桌面电话的特写

在betway体育讨论具体的社交网络之前,你需要做一些准备工作. 首先,弄清楚你公司的大部分电话是关于什么的. Do you do a lot of sales over the phone? 处理一个大 帮助台 internally or to customers outside the organization? 你的员工大部分时间是在办公桌前工作还是在外地工作? 其中一个很大的问题是:一些常见的语音对话是否正在转向另一种媒体,比如聊天? 弄清楚你的企业如何沟通的基本蓝图是选择你想在电话服务中使用的功能以及计划如何实施它们的关键.

从这些数据, 你不仅可以开始选择你需要的服务提供商, but what kinds of 网络电话 devices your organization will use. 你可以购买专门的网络电话电话,让员工在办公桌上拨打和接听电话. 你也可以直接在电脑上用网络电话打电话,而不用触碰真正的电话. 要使用这种技术,你还可以用智能手机打网络电话电话. 确定哪些(如果不是全部的话)端点将被立即使用. “在网络需要更多思考之前,确定一下,”Peterson建议道.

Image of depressed man tangled up in PC cabling

2. 测试你的布线

这是一个很简单的方法,但是,现在你要转换到网络电话,你不仅需要 足够的 以太网电缆连接您的设备到互联网,但也 正确的 以太网电缆. 彼得森建议购买Cat 6电缆,如果你负担得起的话. 这些电缆通常可以在250 MHz的频率下,支持高达328英尺的10千兆以太网(10GbE). You can get 1,000 feet for anywhere from $90 to $170. 如果您对运行如此快速的以太网网络感兴趣,请记住这一点, 您可能还必须升级您的网络基础设施. 大多数SMB网络设备默认为1千兆位,而不是10千兆位. 另外, 如此快速的网络通常会伴随着一些可靠性和调整问题, 所以如果你在升级你的电缆和网络基础设施, 太, 那么就值得去寻找以太网的替代品来实现10gb / s的流量, 尤其是纤维. 

如果你的预算比较紧张,那么以太网绝对是一个不错的选择. 如果你买不起6号猫, then Peterson recommends you use Cat 5e cables, which can still support the more popular 1GbE traffic loads. 彼得森不鼓励他的客户使用旧的Cat 3电缆, 因为这不仅会给网络电话带来额外的负载,还会给网络电话的可靠性管理带来麻烦,他说这对第三代猫用户来说是一场“故障排除噩梦”.

Image of a mobile phone battery indicator

3. 设计一个更好的动力计划

大多数供应商会告诉你,确保你的网络电话供电的最简单的方法是通过以太网供电(PoE)。. PoE简单地让那些没有插进交流电源的设备直接通过以太网网络供电, generally from the nearest device to which they're connected. 所以对于手机, 通常是紧挨着他们的个人电脑,或是走廊尽头壁橱里的路由器或交换机. 这对新来的人来说很奇怪, 但如果你环顾四周, you'll probably see some examples of PoE around you 正确的 now. 许多公司将PoE应用于监控摄像头、安装在天花板上的接入点,甚至LED灯.

PoE的技巧是双重的. First, you need devices that support it. 通常情况下,任何牵引或提供电源的设备都需要特别支持PoE. 这是一个独立的标准, 因此,您不必担心混合和匹配来自不同供应商的硬件, but as is the case with most 网络ing hardware, you're probably better off sticking with the same maker. 

第二个, 而不是交通, 电力仍然在你的网络电缆上运行,这将对整体性能产生影响. 这意味着测试,然后为您的IT员工准备一个可行的管理计划. 幸运的是, PoE是网络电话提供商提供桌面电话时非常流行的解决方案, 所以你选择的供应商应该在客户服务部门有丰富的经验,如果你需要帮助的话. If your Ethernet switch doesn't allow for PoE, then you can order a PoE injector, 哪一种额外的电源可以与非poe开关一起使用.

4. 探索VLAN选项

Image of cables coming out of a working switch device

有很多东西在争夺你网络上有限的空间. 你的员工打开的每一个网页,每一个数据库查询,每一个新的 customer relationship management (CRM) record, it's all running over the same wires. 和软件, 这并不是什么大问题,因为网络包含了一些特性,可以让数据在包丢失或到达目的地稍晚的情况下“自愈”. 然而,语音则不同,因为它是一个实时应用程序. 如果他们迟到了,你的推销说辞的最后几个音节就无法弥补了, 他们只是下降了, which means your customer will hear static. 您不希望出现这种情况,网络管理员和网络电话提供商可以通过几种方式来配置您的网络以避免这种情况. 其中最受欢迎的是 the virtual LAN (VLAN).

构建其中一个与在你的物理PC中构建一个虚拟PC具有相同的原则, 只有在这种情况下,它是物理网络中的一个虚拟网络. 实际上,您的网络布线的一部分(或“管道空间”)现在作为网络本身进行管理, 运行自己的通信. 这对网络电话是有利的,因为如果这是在你的VLAN上运行的唯一流量,你就不太可能有流量下降或其他困难. vlan允许您将语音网络流量重新分配到它自己的受保护空间中,以确保语音和视频通话不会在有人开始下载大文件时被删除. If you dedicate your VLAN only to phone 和 video traffic, 然后你就可以隔离和管理网络电话流量,而不必担心第三次流量.

当然, 另一方面是(a)您应该将多少管道分配给这个VLAN, (b)总带宽的损失将如何影响你的其他应用程序? 这些都是很重要的问题,你只能通过一些真实世界的测试来回答它们, 因此,确保这是任何网络电话实现的推出过程的一部分. 声音是很重要的, 但如果保护它意味着经常破坏其他东西的话, you're not doing yourself any favors. 当带宽损失时,哪些应用程序最有弹性, 如何配置您的网络基础设施,以支持您的软件组合的其他部分? 您的网络管理员需要回答这些问题,只有一些高质量的测试时间才能提供这些问题. 

Product image of a Meraki 访问点

5. Use Access Point H和off to Manage Traffic

移动网络电话正在成为许多商业环境中流行的解决方案, 部分原因是它增加了某些工作负载的灵活性,部分原因是它降低了移动设备上的数据传输成本. 只要你公司的移动设备看到你的内部网络,语音通信就会自动转移到你的Wi-Fi网络中. 但是,在有线网络中增加语音流量时,网络管理者面临的许多相同挑战在无线网络中也同样存在.

“传统的Wi-Fi网络通常是为笔记本电脑和平板电脑设计的小型管理系统, 而不是声音和视频,”彼得森说. 因为这种差异, 分析您的网络以确定您的无线连接可以管理多少个同时通话是很重要的. Peterson recommends managed Wi-Fi that supports 访问点 (AP) h和off for when one 网络 becomes overburdened. 当移动设备移出一个接入点的范围而进入另一个接入点的范围时,这种能力帮助网络管理员确保平稳的流量切换. 如果不能优化这个小步骤,可能会导致听觉问题,甚至导致通话中断. 他还建议为更小的数据包设置一个系统,以及一个基于云的控制器,可以在必要时手动控制接入点.  

数据安全的概念形象

6. Flex防火墙

彼得森建议,对任何供应商公布的最大吞吐量都要有所保留. “这还不足以作为通过防火墙的媒体量的基准,”他解释说. 如果您的组织中没有人可以帮助您确定媒体流量和数据流量之间的区别, 然后联系专业人士, which companies like RingCentral or 媒介物 通常都乐于提供吗.

如果你是it的, 那么彼得森建议使用软件定义的防火墙, 哪些被设计用来过滤内部数据流量和数据包,而不仅仅是数据流量. 当然, 这意味着在物理网络之上构建一个软件定义的网络, which usually has it's own planning 和 implementation process. 

路由器正在布线的图像

7. 测试路由器

确定你的 路由器 功能是否专门用于提供流量整形和基于策略的管理. 这可以大大减少已经压力很大的IT经理处理事情的复杂性和时间消耗,因为它允许您以多种方式对网络上的语音和视频数据进行优先级排序.

“betway体育寻找的基本上是假设每五个人中就有一个人使用每秒1mbps的语音通话, 每7个人中就有一个人会以每秒100兆的速度参加视频会议,”他说. 乘以您公司的语音用户的数量,谁将在任何给定的时刻进行语音通话和视频通话, then multiple that number by a minimum of five. 这是你的路由器应该能够处理的Mbps流量,没有任何问题.  和, 再一次, 如果你选择移动网络电话连接,同样的问题也会发生在你的无线网络上.

幸运的是,这可以通过相同的过程来解决:测试. 正确的网络测试就是通过当前的网络配置运行正确的模拟流量,然后调整betway体育的设置,直到网络电话和应用程序流量可以和平存在. 自然, 你的网络电话供应商的IT经理和一些专业的服务工程师会做这项工作, 但好的方面是,您可能不必在网络工具上花费额外的钱,因为测试通常是任何现有工具的一部分 网络监控 工具套件. 在无线方面, 然而, 您可能希望使用专门用于无线流量管理的工具来增强网络管理能力, 就像J2 Global自己的 本周职业

Concept image of 网络 traffic

8. Evaluate Your Traffic Prioritization

正如上面提到的, once you start running voice traffic over your data 网络, 你很快就会意识到这个流量变得非常重要. 例如, 没有什么比客户被切断联系,或者你的推销演说变成一连串晦涩难懂的哔哔声和简介更能毁掉一个成功的销售电话了. 底线:您希望保护语音通信而不是应用程序通信,因为后者可以承受延迟等恶劣的网络条件, 抖动, 其他网络流量问题比语音更有弹性.

betway体育已经提到过,保护交通流的最好方法之一是明智地使用 虚拟局域网 (VLAN), 但你还有其他选择,只要你的路由器和其他网络基础设施支持它. 其中最受欢迎的是 的服务质量 (QoS). This is a technology based on industry st和ards, 但是,根据网络使用的路由器和交换机硬件,它的实现方式可能有所不同. 因此,如果您的IT经理认为QoS比VLAN更好,那么首先要找出原因,然后确保与您的IT人员和网络电话提供商坐下来讨论. 在对话过程中,在现有的网络基础设施上对这些功能进行简短但彻底的测试,并在将网络电话推向生产之前进行必要的替换或更新. 你的生意会感谢你的.  

Concept image of 网络 management architecture

9. Should You Be Using a VPN for 网络电话 Calls?

网络电话是一个长期存在的标准, as with many mature technologies, security wasn't exactly top-of-mind when it was invented. 网络电话的一个关键的安全问题是它的底层传输机制, the Session Initiated Protocol (SIP). While there are a couple of ways 您可以确保SIP的安全性。,最好的方法之一是通过运行流来加密流 虚拟私人网络 (VPN).

While that's relatively easy for a single call, 然而, 当你在商务场合谈论很多电话时,事情很快就变得复杂起来. 花些时间评估供应商提供的VPN解决方案,了解网络电话流量的安全要求, 并在负载下测试这些解决方案,以确保你不会以牺牲通话质量为代价来提高安全性.  

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奥利弗球场骚乱

奥利弗球场骚乱是个人电脑的执行编辑,专注于商业技术. 在过去的25年里,他回顾了数百个企业产品. 他从一开始就担任过许多出版物的编辑和作家 个人电脑 和 other business technology outlets such as 电脑购物, InternetWeek, 信息周, 信息世界.

2002年,奥利弗暂时离开了新闻行业,做了一名IT顾问, software development project manager, marketing executive for several companies, 包括必威betwayapp, 在那里他担任窗户 Server. When he needed some sun, he co-founded the 高级网络计算实验室 在夏威夷大学. There he tested "big iron" enterprise hardware, 涵盖了从第一个千兆以太网交换机到各种各样的产品, site-to-site wireless microwave infrastructure, 还有一些是第一批 身份管理 套房即将上市.

如果他不是在编辑或写作, 你偶尔可以在《必威betwayapp》上看到他和别人一起主持 笨蛋.tv 网络. 当奥利弗不工作的时候, 他要么是在努力避免撞到三辆摩托车中的一辆,要么是在试图在他的木工车间做一些方形的东西时感到沮丧.

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