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2022年最佳商业网络电话提供商

无论你的企业是大是小, 混合工作的趋势意味着你可能很快就会进入网络电话电话系统的市场. 与传统PBX相比,betway体育测试了主要的基于云技术的网络电话提供商,哪些提供了最多的功能,同时还能节省您的资金.

更新 2022年2月25日,

betway体育的10大选择

You Can Trust Our 评论
自1982年以来, 个人电脑已经测试和评估了数千种产品,以帮助你做出更好的购买决定. (Read our editorial mission.)

尽管一些州政府和市政府选择放松对COVID-19大流行的限制, 的趋势 混合动力工作 shows no signs of slowing. 甚至 before the virus struck, 许多公司已经开始推行允许员工在家工作的政策, even if only some of the time. 这一转变意味着许多工人将超出传统的工作范围, on-premises PBX phone system. For these 和 other reasons, 越来越多的企业已经转向IP语音(网络电话)作为他们的首选通信解决方案.

网络电话系统的崛起不仅仅是因为它们比局域内的PBX(专用分支交换)系统更便宜, 而是因为它们大多是软件, making them far more flexible. 老式PBX能做的事情,网络电话系统做不到, 但是有一长串的事情你可以用网络电话做,而这些事情是用本地硬件做不到的. 甚至 住宅网络电话 包括传统电话系统不可能具备的功能.

通过网络电话系统, 无论您有多少扩展,您都可以从中央网络控制台管理所有的语音通信, where your employees are, 甚至他们正在使用什么设备. 此外,大多数系统还提供电话录音等功能, 视频会议, 团队协作

更高级的网络电话解决方案通过软件提供额外的功能. They integrate other channels, 包括 conference calls, mobile communications, 短信, 视频会议, 和社交媒体, 为他们赢得了 统一通信-as-a-Service (UCaaS). 这些系统通常是基于云的, 通过与其他软件系统集成来增强业务流程的虚拟pbx,使网络电话又向前迈进了一步. 

当您将这些功能与定价相结合时,价格通常比老式PBX便宜得多,而且不需要多少预先资本支出, 网络电话 is a clear winner.


搬到网络电话

如何开始? 您的第一步应该明确地指出您希望您的企业如何使用电话系统. If you have an existing PBX, 完全取代它可能不是一个可行的选择, 如果只是因为系统的某些部分不能很容易地切换到软电话甚至桌面网络电话手机.

例如, 假设您有一个户外活动的重工业生产环境, 比如钢铁制造工厂或园林公司. 在这种情况下, 你那破旧的户外手机可能正是你所需要的, 和网络电话应该只部署在办公室和远程工作者. 如果您还决定需要保留旧系统的哪些功能,以及您认为未来需要哪些功能,那将是最好的. 

在制定计划时,重要的是要包括业务所有关键部分的涉众. 自然, 这包括IT人员和数据安全人员, 因为您的语音通话现在将是数据通信. 但将使用该系统完成工作的工人应该有他们的发言权, 太, 特别是那些工作直接带动收入和吸引客户的人.

记住,网络电话系统不仅仅是一套新的电话. 网络电话平台,特别是UCaaS系统,可以有很长的特性列表. 但你需要为这些功能付费,而且有些系统可能会包含比你需要的更多的功能. 仔细考虑哪些特性可以为您的组织增加真正的价值.

网络电话 wireless h和set being used
(Photo: d3sign / Getty Images)

将各频道与UCaaS联合起来

到目前为止,betway体育已经讨论了用网络电话取代传统PBX系统, 但是简单地从模拟语音转换到数字语音只能节省少量的成本. 基于软件的通信的真正价值来自灵活性和集成的机会,这是其他任何方式都无法获得的——这将betway体育带到了上面提到的快速发展的UCaaS模式.

在任何特定的UCaaS解决方案中提供的功能都因供应商而异. 尽管如此,大多数都包括视频会议、共享会议和 online collaboration 工具,集成 传真, mobile 网络电话 integration. 大多数公司还提供与设备无关的软电话客户端, 哪些软件可以把你的个人电脑或智能设备变成网络电话系统的扩展. 对于远程工作者来说,这是一种改变. 软电话通常是呼叫中心工作人员的唯一工具,因为它们是任何CRM或帮助台集成的前端窗口, 那份工作的必备条件是什么.

软电话还可以结合电话交谈、文字聊天和屏幕共享. 这将创建一个协作会话,在其中组共享屏幕, 文档, 和数据准备, 没有预留线, 只是按钮点击. 在CRM集成的情况下, 系统可能会识别客户的电话号码或其他标识符,并自动调出客户的记录,供接听电话的技术人员或销售人员使用. 如果是关键客户,它甚至可以提醒经理监控电话.

These are the basics of UCaaS, 但这一概念正在不断演变,以包括更多的通信和协作技术. 例如,一些供应商为某些垂直行业(如医疗保健)提供特定于行业的功能. 这些后端软件集成解释了UCaaS市场在过去几年的显著增长, as recent research from Statista 证实了. 

统计图表:UCaaS预计到2024年美国市场增长
UCaaS预计到2024年美国的市场增长

然而,考虑需要多少集成是值得的,因为有很多选择. 例如, RingCentral的软手机提供了一长串的应用程序集成和功能, 不仅包括协作平台,还包括双向电子邮件和日程安排. 's softphone client, 另一方面, 是否设计得特别简单,以便用户能够快速上手. 在2号线和RingCentral之间有一个很宽的频谱, 但它强调了在评估这些系统时需要多么小心.

编者注:么为个人电脑母公司Ziff Davis所有.)


Under the Hood of 网络电话

UCaaS是网络电话技术栈的最高层. 但即使你不认为自己精通技术, 在你购买之前,了解一些让它工作的底层技术是很有帮助的. 

其核心, 网络电话是一种将语音信号数字化,然后通过互联网协议(IP)网络发送数字语音信息的方法. 模拟语音信息通过一种叫做a的软件被转换成数字数据包,然后再转换回来 编解码器. But those are just the basics.

为了使网络电话系统正常工作,它需要在用户和外部世界之间路由呼叫. 它通过网络电话提供商在云中管理的虚拟PBX来实现这一点. 实际上,您与该供应商的其他客户共享一个大型PBX, 而是因为这些公司使用多租户细分, 您的PBX将显示为专用的. 绝大多数企业亦需要将电话传送到公用电话交换网(PSTN)。, 供应商们用不同的方式处理这个问题.

网络电话呼叫路由的一项关键技术是会话发起协议(SIP), 你肯定会经常听到供应商提到它. SIP是基于文本的协议,它建立在一个简单的请求/响应模型上, 类似于HTML, 它被用于绝大多数现代网络电话电话系统. It also h和les phone service, 视频会议, 其他几个任务都很好, 这就是为什么它的使用如此广泛. 不幸的是,它有麻烦 数据安全, but more on that in a bit.  

SIP如此受欢迎的原因是它的深度和灵活性,而且它是专门为在IP网络上进行多媒体(不仅是音频,还包括视频甚至文本)通信而设计的. 但它也可以处理其他功能, 包括会话设置(在你正在拨打的电话上发起呼叫), 状态管理(提供用户是否“可用”的指示器,“”,”等.)、位置管理(目标注册)和呼叫监控.

概念艺术描绘了处于多种联系之下的工人
(照片:布莱恩·A·杰克逊/ Shutterstock)

网络电话和互联网的现实

在SIP之后,在网络电话的兔子洞中更深的是网络本身. 所有的网络电话呼叫都将在某个点上穿越一个IP网络,而且可能不止一个. 大多数网络电话数据包在进入更广阔的互联网之前,会在您的内部家庭或企业网络上花费一些时间, 所以你需要了解它是如何工作的, 太.

您的互联网连接将需要满足一定的最低吞吐量水平的上游和下游数据,以获得最佳的语音质量. 除了, 您还需要满足最小延迟级别(即, 信号离开远程计算机到您的系统接收到它之间的时间), 哪个单位通常是毫秒. 

安全 is also a concern. 网络电话流量可以被拦截,就像任何其他网络流量一样. 至少,有一个可以创建的路由器是很重要的 虚拟局域网 (vlan),并能够加密您的语音通信. 如今,任何电话都需要端到端网络电话安全.

对于较大的系统, 对于那些安全对满足垂直监管需求至关重要的系统来说, 您当前的互联网连接可能不够. The internet doesn't do 的服务质量 (QoS),这意味着实际可用带宽可能是不可预测的. 网络拥塞可能会破坏电话会议, 以及DNS劫持等活动可能会让你的业务和数据处于风险之中. 这意味着您的网络电话系统必须能够访问商务级互联网链接, 因此,与你的公司讨论这些需求 internet service provider (ISP)—和 for 2022, think fiber.

虽然betway体育都热爱互联网, 对于你的业务语音通信来说,它不一定是最安全的地方. 请记住,虽然internet使用IP协议,但网络电话在IP上运行, that doesn't mean that 网络电话 必须 run over the internet. 通过专用线路运行语音网络,你可以获得betway体育提到的UCaaS软件的所有好处. 它会花费更多, 但它也将确保透明的语音质量和最高水平的数据安全.


Is Your LAN Ready for 网络电话?

不要忽视网络电话也会增加你的局域网(LAN)的压力这个事实. 如果你只是简单地放弃网络电话到你的网络, 该通信量将与其他通信量进行相同的处理. 您的共享会计应用程序, 或者是将20g的文件转移到云端的员工, 会得到和打电话一样的优先权吗.

问题是,网络电话流量比大多数普通办公流量更容易受到网络颠簸和坑坑洼的影响. 当网络电话系统带宽不足时, 这就导致了混乱的对话, difficulty connecting, or dropped 和 lost calls. 如果你的公司很小,而你的人际网络只有一两个成员 无线路由器,那么您的配置和测试问题可能相当容易. 对于中型和大型网络来说,这些任务可能非常复杂和耗时, which translates into added cost.

幸运的是, betway体育审查的大多数供应商都有工程人员,他们会在安装过程中联系您,帮助您的IT人员在部署之前测试和优化您的网络. 这绝对是betway体育推荐的, even if it costs extra, 但是现在你可以采取一些步骤来为网络电话做好准备,使部署过程变得更加容易.

首先,一定要理解betway体育上面提到的QoS. 大多数商务级网络硬件将能够以多种方式处理QoS, 因此,在您的环境中测试哪种方法能够更平稳地处理语音通信是很重要的.

接下来,你会想要研究编解码器. 这项技术真正赋予了每个电话语音质量,因为它控制着语音数据的压缩方式, 这反过来又会影响带宽的使用. 多种专有和开源的语音编解码器是可用的,所以知道哪一种是由您的网络设备和网络电话供应商支持的.

最后,你要仔细看看你的电流 network monitoring 太ls. 其核心, 网络电话只是一种特定的网络流量, 所以最后, 这些工具可以让你看到网络上的流量并对其进行管理. 确保你使用的工具能够支持网络电话的需求, especially around QoS, 流量分析, network congestion issues.

一旦你和网络电话提供商联系, 他们的工程师将帮助您确定您的网络的基本“网络电话就绪系数”,以及如何调整他们的服务和 optimize your network 这样网络电话就可以在你的基础设施上有效地运行.


What About Remote Workers?

这场大流行给网络电话安装带来了额外的障碍. 这是因为betway体育上面讨论的主要是优化一个网络, 也就是你的主要办公室网络. 

但新型冠状病毒感染症(COVID-19)引发了一种看起来可能会永久存在的混合工作趋势. 让远程工作人员能够使用语音,意味着将你的网络电话系统从单一的内部网络中移出,而将一个管理良好的大型互联网连接移出到数十个内部网络中, 数百, 甚至数以千计的小型家用路由器. 自2020年以来,保持良好的通话质量一直是IT专业人士面临的主要挑战之一.

对于那些采用混合工作策略的公司来说,事情变得更加具有挑战性 desktop as a service (DaaS)或虚拟桌面组件. 对于支持远程工作的IT专业人员来说,DaaS是一个非常有吸引力的解决方案,因为它让他们恢复了在集中办公时代拥有的严格的桌面控制. 这是所有的软件, 所以他们不需要关心对当地的支持, 员工家庭路由器以外的个人设备. 这让DaaS的人气突然大增,一些大型玩家也加入了这款游戏, 尤其是必威betwayapp,它的易于使用 窗户 365 Cloud PC 解决方案.

大型供应商的数据中心管理良好,使用最先进的基础设施, 所以DaaS可能是一个很好的解决方案,甚至对于大量的网络电话会话. 再一次, 如果几千家企业共享一个数据中心, 它也可能把你的网络电话系统变成一个不可靠的乱码发生器. 在将网络电话软电话重新部署到云中之前,您需要仔细地进行测试. 一个更好的临时解决方案是在每个员工的个人手机或平板电脑上部署一个移动软件手机,然后开始以较慢的速度将其移动到虚拟桌面, 受控制的方式.

如果你还有传统的语音系统的话, 也就是带有模拟电话的现场交换机, 那么,你对混合工作的唯一真正回应将是把电话转接到员工的家庭电话上. If you've got a 网络电话 system, 然而, 那么你很可能会得到上面提到的软电话作为服务的一部分, 这也是大多数组织应对COVID挑战的方式, 由一份 调查 去年由betway体育的姐妹必威betwayapp, Spiceworks Ziff Davis:

Spiceworks Ziff Davis于2020年3月进行的COVID-19民意调查

When You Don't Own the Network

We touched on softphones earlier. 该软件允许您使用您的PC或其他设备上的扬声器和麦克风来模拟桌面电话的功能, 同时也传达了网络电话的额外优势. 然而,软电话可能是实现远程工作人员语音呼叫的完美工具, 在现实中, 它们可能是语音质量问题的另一个来源, 太. 

你的IT员工在远程控制员工的家庭路由器时会遇到很多困难. 通常他们甚至不知道路由器的功能. 设备是由员工或员工的ISP选择的, 所以你可能会看到上百种不同的品牌和型号. 其中一些将具有更高级的特性,如QoS,而另一些则没有. 这些公司也可能以不同的方式实现这些功能.

所有这些都使得IT人员很难配置和管理家庭路由器. 如果员工的软电话出现语音质量或其他问题, 他们的第一个电话就会打给IT部门 帮助台. 把他们转到网络电话提供商那里——或者更糟的是,转到网络服务提供商那里——也不是一个好主意. 这些公司不会熟悉你的公司,甚至彼此的要求, leading to employee frustration.

在实践中,大多数企业都是在个案的基础上处理员工网络问题的. 大多数家庭网络可以承担额外的负载,只要员工确保其他对延迟敏感的流量, like gaming or video streaming, 在他们需要交谈的时间内是否保持在最小限度. 如果一些家庭路由器出现问题,IT人员会建立一个队列,一次处理一个. 有时,他们可以在员工的允许下远程访问路由器. 在其他情况下,他们将不得不引导该员工通过配置步骤来解决问题. 有时,员工将不得不忍受它,除非公司从他们的ISP提供一个新的路由器或更高的带宽层.


What's Next for 网络电话?

超越今天的混合工作关注点, 网络电话对于绝大多数中小企业来说是最有意义的, 不仅因为成本更低,而且因为网络电话是跟上不断发展的通信趋势的唯一途径. 因为软件集成是网络电话和UCaaS的核心, 你不能在不考虑未来的情况下做购买决定. 

一边, 仔细考虑每个供应商,看看他们在过去五年的产品开发中做了什么,并跟上网络电话和UCaaS的趋势. 另一方面,想想未来五年你需要什么.

在个人电脑, betway体育注意到,在过去的一年中,betway体育在这里测试的几乎所有供应商都提到了三个对他们的客户至关重要的趋势. 这意味着它们将是这些供应商希望在2022年添加到其平台上的关键功能:

  • 网络移动性. 虽然一些网络电话服务仍然提供手机,但这些设备似乎正在走下坡路. 毕竟, 如果边走边说是你的目标, 当你只需要用智能手机通话时,为什么还要随身携带笨重的手机呢? 基于地理屏障的无缝语音切换是一种方法, 如果你的智能手机检测到它进入了你公司的无线网络,该怎么办, 它可以通过Wi-Fi无缝连接你的网络电话客户端, not your cell service. 现在,你既可以拨打电话,也可以接听你的网络电话服务. 这通常不仅仅是简单的通话,还包括短信, voicemail-to-email, 以及在线协作会议.

  • 5 g的集成. 然而,再往前走一点 无处不在的5克. 当这种情况发生时,一些网络电话供应商似乎决心将他们的服务直接连接到5G. 届时,员工将能够在任何地方、任何设备上访问他们的业务网络电话服务,只要它兼容5G. 而一些供应商用当前的移动技术做到了这一点, 4G的延迟限制通常会带来次优体验, 不仅仅是为了视频和协作, but often simple voice traffic, 太. 5G是第一个承诺实现移动UC所需带宽的移动服务.

  • Artificial intelligence (AI). 如果您目前的电话系统使用自动菜单来帮助转接客户电话, 或者即使它延伸到你必威betwayapp的电子商务功能, 然后期待UCaaS的卖主来推销你 artificial intelligence. 除了betway体育之前讨论过的聊天机器人功能, 你的供应商也可以使用人工智能来检测安全问题(见下文). 或者它可以在报告和分析方面工作,这样你就可以对通话和网络质量有更细致的了解, 呼叫量, 哪些应用程序最受网络电话解决方案的影响, 和更多的.

  • 网络电话安全. 如上所述,网络电话的底层协议是SIP. 不幸的是, SIP的构建没有考虑到安全性, 黑客正在利用几个新的攻击载体, 包括 distributed denial of service (DDoS)攻击是针对网络电话服务而不是整个网络的攻击. 这可能导致语音质量下降、延迟严重和系统崩溃. During this round of testing, betway体育采访过的每个供应商都提到,在未来几年里,安全性是一个重要的销售和开发因素. 潜在的解决方案包括无服务降级的托管调用加密、与 identity management systems甚至在攻击发生时,人工智能也能探测并做出反应. 

在未来几年,这些趋势可能会成为大多数网络电话供应商-客户推销的重要卖点. 虽然这很好, 一定要完全理解所提供的内容以及供应商将如何交付这些内容. 5G的实施是否真正基于标准, 或者有一些专有的硬件或软件组件? 新的保安措施会如何影响整体语音性能, 供应商是否完全支持必要的行业法规中不断变化的安全需求, 比如HIPAA和SOX?

如果所有这些看起来像是很多家庭作业,记住这是非常值得的努力. 您所能想象到的任何业务需要从电话或协作系统中获得的东西,都可以通过托管的网络电话解决方案以比购买和维护您自己的内部PBX更实惠的价格交付. 这只是为您的业务选择正确的解决方案的问题.

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About 尼尔·麦卡利斯特

尼尔·麦卡利斯特

Neil is Senior Editor at 个人电脑.com covering business technology. 自1998年以来, 他说的都是关于科技的鬼话, 重点是操作系统, application development, enterprise software. 他曾担任过诸如此类出版物的作家和编辑 Web技术 和 信息世界 并在声名狼藉的英国科技日报做了四年的新闻记者 寄存器.

Neil是一名临时程序员,也是Linux和开源的狂热支持者. In between media gigs, 他为各种企业软件公司制作营销内容和技术文档.

尼尔在业余时间喜欢漫画和漫画,他自己也不是一个太差劲的插画家. 出生在哈利法克斯, 新斯科舍, 也是旧金山的长期居民, 他喜欢周游世界,是加拿大公民, 美国, 和英国.

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